如何事先避免裝修糾紛的發生~

如何事先避免裝修糾紛的發生~

發言人：專家

根據消基會資料，室內裝修糾紛申訴案一年約有226件而台北市建管處檢舉電話近 5000 通。
最常見的裝潢糾紛有施工品質不良、造成毀損（如漏水）、加價、
延期完工及設計團隊倒閉等。其中又以施工品質不良案件最多。例如地板不平整、
木地板發出聲響、壁紙油漆壁面澎起或剝落、木作櫃粗糙、室內門關不起來、建材不合等。
其次是價格問題，往往是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，
在付款時產生的糾紛。

由於裝潢工程細節多，專業知識門檻高，而消費者大多都是非專業人士，
因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上，
身為消費者的我們又該如何去避免這些問題的發生呢?

提華設計為大家整理以下幾點，
讓您能事先預防裝修糾紛的發生 ~~~~

1 .比價有道，不吃虧

大家都知道「貨比三家不吃虧」，但是比的往往是總價，卻忘了考慮其他重要的因素，
一般來說，正確的比價方式包含造型、材質、五金配件、結構法、工法與油漆工料。

所以，我們應該要綜合以上，多打聽比較，探聽別人的裝潢經驗，
如果周圍的朋友沒有相關經驗，則可以上像台灣裝潢網的網站，找尋可信任的廠商。

2. 多逛DIY大賣場了解基本知識

大家可以多逛逛ＤＩＹ大賣場和家居飾品店，
可以幫助我們瞭解一些材質的價格，
還可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員，瞭解裝潢的工法和技術，
學習專業知識，如此一來，裝潢發生糾紛的機會就降低許多。

3. 簽約保障

為避免發生裝潢糾紛，契約就是最重要的部份，一般會發生糾紛的情況是，
屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格，沒有簽訂正式契約，一旦發生問題時，
消費者猶如啞巴吃黃蓮，有苦說不出，
因此，為了保障我們自身權益，在簽約時，工程總價、工期、設計費包含項目、建材種類、
退費方式等都要註記清楚，日後才有保障。

4. 進住1個月後再付尾款
有時裝潢問題是住進屋後數個月才會發現，因此，為讓裝潢公司「更有效率」解決問題，
裝潢尾款（至少總價的15%）一定要扣留到驗收毫無問題後才給，並且要求保固期。

5. 留下建材標本或拍照存證

建材不合也是常鬧糾紛的部分，若是發現種類品項與簽約款不同，可向設計師要求更換建材。
但若是不滿的是色彩或花樣圖騰，就較難獲得補償。因此，建議大家，
除了條約上清楚標示建材品項外，應留下建材樣本，不然，也可將建材拍照，確定花色與材質。

6. 事先註明漏水問題處理

房屋如有漏水或牆面龜裂時，只要能舉證是在施工期造成的，就能由裝潢公司負責。
簽約前，最好加註若發現漏水時，應是不是要管線全換？要不要追加費用? 費用追加多少等，
都應先註明，事後能減少爭議。

7. 事先註明追加費處理

在裝潢界，有「10個案子8個追價」的怪現象，追價原因除了變更設計外，
也源自於有的設計師「低價標案，再行追價」的惡習，簽約時可寫明追加預算的上限，
並註明「須徵得業主同意」，以免不肖設計師漫天要價。

8. 分期付款防團隊倒閉

能不能拿回設計費用視付款方式而定，若為刷卡付費，可跟發卡銀行申請止付，但已付出的款項要追回的機率不高。
若是現金付款，則更是難以追回，因此，最好是分期付款，千萬別一次付清，讓自己的權益更有保障。

9.保留合約、證據 = 保障權益

消費者起訴裝潢公司時，並不在《消費者保護法》保障範圍之內，所以不會有雙倍賠付的問題，
法官都會按照《民法通則》中的承攬糾紛處理，而消費者必須準備起訴書、合約文本複印件、對方收款憑據，
如發票、收據等，所以合約內容和付款憑據是相當重要的，消費者在裝潢過程當中一定要保留。

10.契約寧繁不可簡

就算是「朋友介紹」的設計師，也不能因念及交情，草草簽約，條文都不清楚，許多裝潢糾紛就是這樣發生的。
裝潢契約要寫明各建材的品牌、品項、尺寸、色調圖騰、樣式以外，設計費最好從工程費中分出來單獨列，寫明包括哪些圖面或是否含監工、家具配置等。

消費者也要有個觀念，契約上有標明的建材或格局，就代表同意使用。
好不好用或好不好看，是簽約前就要確定的。除非建材有瑕疵或有詐欺行為，
如標示義大利的建材根本不是義大利生產，不然無法因不喜歡等主觀因素要求無償更改或賠償唷！

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發言人：陳慧萍

我家是請這間室內裝修設計所設計的，他們風格和品質說真的還蠻不錯的，

做法跟材料上都會很仔細的跟你講解，

他們有專業室內設計評估裝潢喔! 是不錯的選擇!!!給你參考看看!

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發言人：黃文謙

你知道有九成的裝潢糾紛,大部分都是在網路上找來路不明的裝潢公司與設計師所造成

多數都是看臉書或一些網站的小廣告,留個電話號碼或免費的臉書和部落格就出來騙

反正錢收到就避不見面，電話也關機或切斷，免費的臉書和部落格在重新申請換一個就有，

反正又不用錢要申請多少個都有，騙完一個在重新換一個帳號出來騙,

一個正常永續經營的公司都會架設屬於自己的官方網站，為了讓客戶隨時都聯絡的到他而架設官方網站

或是尋找網路上有口碑的廠商

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提供大家更專業的裝潢公司評價平台,可輕易分辨一家公司的好壞

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發言人：艾政儒

現在很少再看到有人會上網搜尋找廠商

大家都直接到全民比價網填自己的的需求

就會有好幾家廠商主動來電跟你連絡

效率超高又不浪費時間

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發言人：楊宥君

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發言人：姜鎮胤

大部分的人找廠商都會透過搜尋找資料

但是搜尋結果排名是依照各家搜尋引擎的排序條件分數決定而產生的，

至於是經由那些條件來決定分數，到目前為止並沒有搜尋引擎公佈所有會影響排名的各項根據，因為這項排名計算公式是屬於各搜尋引擎的高度商業機密，不太可能會對外公開

因為搜尋引擎不公開資訊導致我們無從判別網站或店家的好壞

台灣有一位年輕程式設計師就是因為使用搜尋引擎找了一家裝修的廠商，

遇到了糾紛，錢付了，結果廠商卻做到一半人就跑了。

他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞，進而開發了

Army評價搜尋引擎 https://www.army.com.tw/

利用所長結合大數據技術去分析相關資訊，讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據，而消費者也可依照相關數據做排序，解決一般搜尋引擎不敢公開的資訊，還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

發言人：吳瑋玲

找搜尋網站上的付費廣告廠商問題多

很多不肖的裝潢蟑螂不是隨便加價就是半途敲竹槓，評價差招攬不到客人最後裝潢蟑螂都只能透過搜尋網站上付關鍵字廣告吸引大量的消費者，只要有付費，都可以刊登廣告，廣告費出得高，理所當然，也就排在顯眼的第一頁位置，需求者一眼就能發現，他們付的這些費用，當然最後也從消費者身上撈回來

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發言人：陳秋其

本人有一位很推薦的設計師，因為我家是找他來幫我們裝修的，他很細心，而且給了我們很多意見，也給我們全家用最省錢的方式，讓我家變化很大，給了我們很多意見，我們都很放心交給他，我本人很推薦他，你打去詢問他看看吧

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