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如何挑選搬家公司 |
| 發言人：阿鋒 |
 現在市面上的搬家公司品質不一，好的搬家公司服務貼心，不好的搬家公司像是跑路的兄弟出來替客戶摔東西。常見的情況有嫌東西太多，車子裝不下，要加車輛數，否則亦要加收超載費；嫌東西太重，當場要求加價；嫌路程太遠、樓層太高，要求加價；搬到一半，不搬了，要求加錢，如果請其將貨品卸下，搬下車也要錢；鋼琴、冷氣機等只搬至樓下，要搬上樓可以，另外議價；東西隨便擱、隨便摔，導致物品受損….等等惡形惡狀，客戶見到自己心愛的東西在他們手上，只能啞巴吃黃蓮，有苦說不清。如何挑選好的優良搬家公司，絕對是搬家時必須考慮的第一要件。 與搬家公司接觸時，務必先作好溝通工作，例如：從舊址搬至新址的樓層數、有無電梯、總共有幾箱、大約多重、大型傢俱、家電有那些等；最好是請其來現場估價，這樣比較沒有誤差；也可先看看搬運師父的長像等，應可比較安心。 搬家公司議價標準一般說來，每家搬家公司的搬家價錢並不一定，雖然有所謂的行情價，但仍須要視個人情況不同，而有差異，不過，通常衡量標準不外下列幾項：東西的多寡、大小、重量；共裝幾輛車；樓層高低（從搬的地方至目的地），例如：從原五樓的住處搬至四樓的新住處，就必須算九樓的錢，不過如果有電梯時，則較為便宜；路程遠近，通常跨區、跨縣市都須加價；貴重物品另計，例如：鋼琴、名畫、古董等搬運，是必須另外議價的。 另外，應與搬家公司訂定契約以保障自身權益，由於搬家公司良莠不齊，為了保障自身權益，同時免除不必要的糾紛，醜話應先說在前，建議與搬家公司訂定契約，如果發生糾紛時有憑有據，就不至於吃虧。 新的一年即將到來，不少人開始準備購屋換屋等事宜，許多消費者趁勢購買的建案到了年底也都完工交屋，趁年關將近，就趕著搬家入厝。 搬家公司品質良莠不齊，搬家前該如何挑選才不致花錢還被敲竹槓、上當受罪，若真遇上了糾紛該如何處理以求自保呢？ 大台北搬家公司提供您找搬家公司的管道: 一、 透過口碑： 也就是親友介紹「親朋好友介紹」而找到搬家公司的比例，佔所有來源的7成以上。因此，若不清楚好的搬家公司哪裡找時，不妨與左右鄰居或親朋好友打聽。居住於公寓大廈的住戶，也可以委請管理委員會推薦搬家公司。 二、 網路的搜尋引擎： 除了親友介紹外，習慣使用網路的民眾，也會透過各個入口網站（如：google、yahoo、pchome、yam、sina…） 中的搜尋引擎，輸入「專業搬家公司」、「精緻搬家公司」、「優質搬家公司」等關鍵字，將可搜尋到許多搬家公司名單，除了提供搬家公司基本資料的介紹，還有近半年內，曾經被服務過的消費者給搬家公司的動態評鑑（是否有物品損壞、遲到、服裝儀容不整等），一旦被消費者評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，將會被取消推薦，而民眾亦可得到虧損應有之合理賠償。 三、 中華電信黃頁廣告： 消費者可以到住家附近的中華電信公司索取電話號碼簿，電話號碼簿中有各縣市搬家公司的廣告、聯絡方式。不習慣使用網路的消費者，可以利用該項管道。除了紙本電話簿外，若您沒有時間到電信公司索取，消費者可以到hiPage中華黃頁網路電話簿中查詢搬家公司的聯絡方式。 四、 住家鐵門上黏貼的小傳單： 相信很多消費者會在自己信箱或是樓梯口，看到搬家公司發送的小傳單或名片。，有些搬家公司為了增加曝光率，會在名片或網路上刊登多家搬家公司名稱，實際上背後都是同一家搬家公司，若遇到消費糾紛時，搬家公司可以馬上換另一家名字重新行銷，但是對有糾紛的消費者來說，由於公司名稱是虛構的，因此也無法提出告訴。 五、 房仲業者的介紹： 許多人在買賣房子時，會順道請房仲業者推薦他們熟悉的搬家公司，這也是獲得搬家公司訊息的方式之一，不過，每家搬家公司有其合作的房仲廠商，，選擇搬家公司前，要多方探聽，詳閱契約書，是保障消費者權益的不二法門。 如何挑選搬家公司？ 貨比三家不吃虧，但價格低並非服務品質就好－民眾可以以電話詢問數家搬家公司，關於服務車型、計費方式、糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題，一方面讓自己對搬家有初步概念；並多找幾家業者免費到府估價，要求估價人員出示工作證，透過估價過程，觀察估價人員衣著及態度，規模較完善的搬家公司，都需穿著制服，有制度化訓練課程，教導應有的應對進退。並在確認搬遷契約前，以白紙黑字載明搬運物品清單，可避免雙方事後對服務內容期待不同，產生落差發生爭執。 搬家*本來就是一件辛苦的事，所以選擇搬家公司的確要很慎重，*-大台北搬家公司*搬家-搬家公司提供您以下要點作為挑選搬家公司的參考依據： 1. 注意搬家公司是否為合法經營，有無實際營業地址(有的不肖或是違法業者留的搬家公司地址、電話根本是虛構的事後連人都找不到，搬家後的問題沒保障)，可以多上搬家公司的網站，看公司的介紹、制度、還是搬家案例等，來判別這間公司的風評。 2.不論從何種方式找搬家公司，都可以先進行詢價的工作，詢價的內容，愈仔細愈好，當然方便的話，現場估價的準確率最高，問清楚收費的方式，是不是全包，還是另有特殊收費的部份，讓您的心裡有個準則。 3.害怕搬家公司漫天開價，最好的方法就是，簽訂搬家契約，您可上網爬文，搬家契約的注意事項，自己心裡先擬定一個標準，在訂定契約的時候一併提出，這樣才能保障自己的權力。 4.真的有很多的不肖的搬家公司，會不斷的更換名稱來欺騙消費者，當搬家公司上門來的時候，若您發現來的人不是和善的工人，建議您不要直接開始搬家，若尚未訂定契約，請先要求訂契約，並註明所有的收費明細，否則，請拒絕搬家公司為您搬家，因為要求簽約是您的權力；若已訂定契約，也請再次確定收費的內容，有無其它未註明的收費內容，再開始讓他搬家。 5.若情形已經是搬上了物品，再坐地喊漲，報警的確是第一處理方式，但搬家公司往往會走法律的漏洞，即使當下和解，顧客往往擔心害怕搬家公司私下報仇，所以大多忍氣吞聲，花錢了事；若事後尚未解決，建議您也可以至中華民國消費者文教基金會去檢舉申訴，投拆消保官，讓消保官對不肖的搬家公司開罰，或是撤銷他們的營業執照多年來，消費者與流氓搬家業者發生糾紛的事件層出不窮！ 執法單位跟法律管不了，消保團體也無法協助消費者處理所謂的 "搬家流氓"， 那消費者要如何自保？要如何才能避免被搬家流氓敲竹槓呢? *大台北搬家公司*以多年搬家經驗及公司的信譽，提出一些避險的方式,讓消費者做參考~ 1.坊間不肖的流氓搬家業者會在電話報價時先以低於搬家行情的價格來吸引顧客上門，例如：一車1000~1500元不等， 但是不肖的搬家公司人員並不會說明消費者搬家的報價是否已經包含樓層費用、服務人員工資、車趟距離、中庭距離、樓中樓，特殊超重物件...等相關的費用，亦不會主動告知有搬家需求的消費者，搬家當日會派出的車輛噸數大小、服務人數...等必要的因素。其用意是等搬家當日人車到現場時，再來惡意加價！大多數消費者為了顧及本身及家人的安全，多半是花錢消災了事，也不願將事實公佈出來，卻也在無形中助長了不法業者的火燄，使他們更肆無忌憚的為所欲為。 2.不主動提供及簽定搬家契約或是搬家合約內容過於簡陋（若真的於搬家時有搬家疑慮或糾紛，法律無法釐清及歸咎權利與義務）。 3.搬到一半時，若遇上不肖的搬家業者有許多會主動要求消費者提供飲料及餐點，否則沒有力氣搬運，或是消費者的物品及傢俱搬上車載運到路程一半時，搬家流氓會在路邊停車，然後藉故要求不合理的加價，若欲消費者不從，就揚言要將傢俱在路邊卸下，再者就是載到消費者新家後隨意要求加價，否則不搬上樓，讓消費者自己搬...等種種既誇張又惡劣行徑。 4.流氓搬家公司人車在現場做搬遷堆疊時，物品只願疊一層（不願裝滿），他們的理由是怕超重或壓壞下面東西，但其用意就是要跟消費者追加人數跟車輛，以達惡意加價的目地，（一般合法的堆疊高度是一車的車頭齊平為準），若消費者不從加價，有些搬家流氓就脫掉上衣或露出嚇人的刺青威嚇單純的消費者，若是碰上消費者仍是不從，搬家流氓則以知道消費者新居住所為由，要其小心出入使得消費者害怕而只好委屈配合流氓搬家業者的無理加價。 5.若遇糾紛協調不力無法處理時，往往請警察到現場處理也沒太大作用，因為搬家屬民事糾紛，倘若因消費者無簽約雙方各說各話，警察也只能做完筆錄後離去，消費者在現場仍然還是要自行跟流氓搬家業者協調，所謂請神容易送神難就是這個道理！許多消費者為求息事寧人當下付錢了事，事後因氣不過告上消基會或消保官，但消保團體也無從處理，因為這些無理的流氓搬家人員、車輛都是沒有登記許可合法立案或是臨時找來衝人數的，事後要找他們比登天還難 入厝搬新家的屋主尋找搬家公司時，除了要問清楚搬家費用外，也要知道搬家公司的來歷、設備與人力。搬家前，記得與搬家公司簽「搬運契約書」，以免家具遭損壞，或者半途被敲竹槓，而觸了霉頭。 搬家時用心 搬完才省心 搬家、搬家公司達人推薦 搬新家是一件令人期待的大事，誰都不希望手忙腳亂，最好提前做好準備，將搬家的不便降至最低，首先要安排好時間，一次搬家平均需要耗時約2~6小時不等，若距離遠、堵車、或搬運的物品多，則可能時間更長。 搬家時若了解一些搬家的小常識，就可以避免在搬家時出現的一些意外情況，這樣既給自己在搬家時減少了麻煩，也為搬家公司在搬家時提高速度和工作效率。這樣事半功倍，何樂而不為呢？ 一、 搬家前： 搬家前十天： 如果您未來的新居還在裝修，則請確認完工日，建議您環保通風一周，讓新鮮空氣流通一下。在此期間，建議至少要在搬遷的10日前，委請搬家公司派線上估價人員，到府或公司進行線上估價作業，及搬家常識咨詢；定搬家日期，儘早準備各式包裝材料。 搬家前七天： 丈 量新屋各房間大小，丈量大型家俱電器尺寸，規劃新居家俱配置圖（注意別讓大型家俱擋住插座）。然後將所有物品分類整理，處理廢棄物品，建議您把添置新家俱 日期與搬家日期錯開；將新居徹底清掃乾淨，檢查新居的馬桶排水孔是否暢通，天花板和牆面是否漏水，是否還有需要補修的地方。並陸續告知親友你要搬家的訊 息，及新的聯絡方式。信用卡、手機、帳單及期刊雜誌等的地址變更通知。 搬家前三天： (1) 辦理有線電視信號線。 (2) 辦理電話停機或移機手續。 (3) 向電力、天然瓦斯、自來水公司查詢最後使用度數，暫停 銀行代繳業務。 (4) 通知郵政和訂購每日送的鮮奶公司變更地址。 (5) 於搬家前一日，應事先與左鄰右舍打聲招呼，造成不便之處，尚請包涵。 二、 搬家當天： (1) 現金及貴重物品請自行攜帶。 (2) 在搬家師傅到來之前，在新舊居的地板上鋪上廢布，以免 劃傷地板。(搬家師傅有軍毯，可要求提醒他們先鋪上) (3) 開始搬運前，最好再次確認搬家的費用是否與先前談定的 價格一致。 (4) 再次叮嚀搬家工作人員，哪些是貴重及易碎物品，以確保 心愛物品的完整性。 (5) 物品送達新居時，最好當場告訴工作人員較重的傢俱擺放 在哪裡，省去您勞累之苦；事先要規劃新家傢俱擺設位置圖，以供工作人員擺放定位。 (6) 在與搬家公司結賬之前，一定要先清點物品：重點檢查貴重物品、易碎物品是否有遺失或損壞，傢俱是否有碰撞或損壞，大件物品的擺放是否符合要求。 (7) 記錄合約編號、司機姓名、車號之後，才可在合約上簽字。 (8) 結帳後請索取發票。 三、 搬家後: 搬家後的整理： (1) 先整理常用的物品，一些平時基本不用的東西可以放進儲藏間以後再整理。 (2) 安頓之後，建議要主動和鄰居打招呼，相互認識，建立初步的鄰里關係。 (3) 盡可能在搬家後七日內將東西整理完畢，確認物品是否有 遺失或受損的狀況，可與搬家公司反映後續客訴及理賠事宜。 搬家時應注意事項 一、 搬家前準備動作 搬家時，很容易造成生活不便，因為找不到東西。尤其搬完家隔天還要上班、上課，更是麻煩。所以打包時注意些小秘訣，便可讓搬家不會影響到日常生活。 1. 將物品分類、並於紙箱外註明：拆卸物品、打包和註記：首先在搬家前幾天將各類物品拆卸、並分類綑紮妥當；同時別忘了在箱外用簽字筆註明箱內所裝填物品的內容，以免到時候忘記箱內物品的內容。零星物品能夠裝箱的物品儘量裝箱，以免搬動後散落四處。最好可以在箱外編號，搬運時／後馬上可以了解是否有箱子遺漏。每天必用物品裝在一起，如公事用品、小孩的課本、文具或盥洗用品…等，且於紙箱外註明、做記號，以利找尋。其他如衣服、書籍…等，可按使用的頻率、重要性，再分類打包。抹布、清潔劑…等清潔用品，應另外打包、留意，以便到新住家時可以打掃。 2. 注意零件、鑰匙：拆卸物品時，尤其需注意零件和鑰匙的收放，以免日後組裝困難。 3. 易碎、貴重物品的注意事項：易碎的物品、貴重家電（音響…）在裝箱時，箱外應有明顯標示且告知服務人員，同時在打包時儘量用碎布、報紙、保麗龍等將箱內的空隙填滿，以免搬運過程受晃動、撞擊而受損。貴重物品須另外存放，隨時注意看管。重要證件、印章、存摺、金飾、古董等重要物品最好事先寄放到親友家，或存放在安全可靠的地點；要不然記得要親自運送。 4. 傢俱內部應清空，並固定、上鎖：抽屜、櫥櫃、冰箱和洗衣機等的內部務必要清空；因為如不清空，服務人員會因太重而不易搬運，且傢俱本身容易因為內部物品晃動、撞擊而受損。傢俱櫥櫃拆卸完畢，放置在易於搬動的地方；此外書桌的抽屜、櫥櫃的門等容易滑動的部份，最好事先用膠帶黏貼固定、或先上鎖。 5. 聯絡鄰居以利搬家進行及後續聯繫：事前告知舊居的左鄰右舍預定搬家時間及留下新址的聯絡地址及電話；方便後續的文件代轉或重要訊息的聯繫。預留新、舊居搬家車輛的停車位置。若有大樓管理員請先知會一聲，以利搬運進行。 6. 電話、郵件移轉：提前至電信局申請電話移機，相關帳單、重要郵件的地址遷移通知（如信用卡、手機、訂閱的雜誌….等）。通知郵局信件的轉寄地址。 7. 其他：打包的紙箱最好不要過大，太大的箱子不但不好搬運，且容易因物品過重造成紙箱底部破裂。將打包好的物品分區，易碎、貴重家電等紙箱放在一起，不但易於找尋，也易於提醒搬家公司注意。若遇到容易下雨的季節或情況，耽心物品淋濕，請先預約箱型車，或自行將物品加強一層防雨布。 ________________________________________ 二、 搬家時應注意事項 1. 搬運時特別留意舊屋中有無物品遺漏，貴重物品尤需小心保存。 2. 面對著辛苦出汗的工作人員時，屋主最好和顏對待，搬運過程中不妨請喝泠飲招待，以保持愉快。如此一來，工作人員較易善待你的傢俱（記住︰在指揮搬家工人時的最大忌諱就是"嘮叨"）。 3. 對於新家中的擺設，最好心中有個譜，如此，傢俱搬抵新家時，可迅速就位，節省日後再搬動的麻煩。 4. 搬運過程中，家中最好有兩個人以上的人相互配合。一位在屋內監視工人搬出，另一位在車子旁注意家俱上車。運送過程中，最好有一人與貨車同行，而另外一人則先行趕到新家準備監視卸貨。當車輛抵達新家後，同樣亦是一人在車子旁監視卸貨，另一人在屋內注意工人搬入的狀況。 5. 並注意裝載高度是否符合雙方之約定。 6. 離開舊居時應注意水電瓦斯是否關閉。 7. 空車確認：搬運前及物品卸下後應檢視車輛是否為空車。 ________________________________________ 三、 搬家後注意事項 1. 請檢視家具是否於搬運過程中發生損壞，若搬家後產生任何損壞或物品故障的問題，請儘快告知搬家公司（且若契約中有約定告知時間的話，必須在契約約定的時間內告知），以便認定責任歸屬。 2. 物品的損害理賠：搬家公司對物品搬運損壞之賠償應「以物品折舊後之現值為理賠標準」。 3. 冰箱搬運安置後，最好經過二小時再插電源，以保護壓縮機的壽命。因壓縮機經搬動後，由於冷煤裡銹水搖晃，須等銹水沈澱才可運作，否則當壓縮機送出銹水會堵住高低壓閥。 4. 拜訪新居的左鄰右舍，以儘速建立新的鄰里關係。 常見的搬家糾紛與避免因應之道 一、 根據租屋業者的問卷統計，常見的搬家糾紛大致如下： 1. .車數或車型與原來約定不同： 估少車來多車，或者估小車來大車並藉此加價，若消費者不同意則要求多付高額的「出車費」。如原先叫車為1.75噸，現場來的車子的3.49噸，所以價格要二倍；但實際上1.75噸是指車子的淨重，3.49噸是指車子的總重，二者是同一種車型。 2. 假借各種理由加價： 例如消費者增加少量搬運物品、或步行搬運距離較長時……便趁機獅子大開口，要求加價等。 3. 裝載不實： 約定以車計價，先以低價承接，結果隨便放幾件傢俱即算一車，要求消費者多搬幾車。或出言恐嚇消費者物品太重不好搬，必須加價。 4. 估價不含工資： 標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，工資需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的工資，方肯將物卸下。 5. 耍流氓： 先以低價承接，待搬運時出現多名口出惡言的彪形大漢，若消費者拒絕對方加價，則亂摔東西或作勢要打人，以威嚇方式脅迫消費者接受。 6. 拒絕搬至定位： 物品到達目的地後要求另外付費，否則拒絕搬至新家定位。 7. 由不同公司出車： 承接業務的老闆與實際搬運的工人非屬同一家公司，搬運工人藉機不承認原先估價，硬是要求加價。 ________________________________________ 二、 搬家糾紛申訴管道： 若您遇到搬家糾紛，可使用以下管道申訴不肖業者：在搬運過程中遇有糾紛，請撥「110」請警察前來處理；在搬運後，可洽詢台北市地檢署政風處，TEL：02-23614618；另外，民眾只要直撥「1950」特碼專線，可逕轉接到各所屬縣市的消費者服務中心；若不肖業者為無照業者，亦可告知各監理所第四科，電話：02-27671900，監理所可引用公路法中的條文予以處分。 2. 面對著辛苦出汗的工作人員時，屋主最好和顏對待，搬運過程中不妨請喝泠飲招待，以保持愉快。如此一來，工作人員較易善待你的傢俱（記住︰在指揮搬家工人時的最大忌諱就是"嘮叨” 如何與搬家公司交涉 一、 根據租屋業者的問卷統計，常見的搬家糾紛大致如下： 搬家是每一個人都曾經有過的經驗，而大多數的人都不免與搬家公司因認知的差異或溝通的不良而發生糾紛，導致整個搬家的過程發生不愉快的結果。所以如何在事前透過良好的溝通減低彼此間的認知差異，以避免糾紛的發生，確保搬家過程的輕鬆愉快，是每一個搬家者所必須了解的。以下提供幾個方向供讀者參考，希望大家都能真正的享受喬遷之喜. 一、 事前的溝通： 交涉時須明確、詳實地告訴對方內容，以便估算搬運費用。以下為必須確實告知的資訊提供參考，包括搬運物品的數量及尺寸、整特殊的大型家俱，及大約的重量、現址樓層數、及新址樓層數、有無電梯、是否有中庭等步行距離、搬運路程是否跨縣市、遷出時間和入宅時間、是否須清運垃圾、是否須要求加值服務（如物品拆卸、包裝…等）。 二、 預先估價： 如果搬運的物品很多，在搬運前可先請搬家公司派員前來住處現場估價，一則可了解該公司的服務品質，二則讓該公司事前清楚實際的狀況，以免雙方對搬運量的認知產生誤差，而對價格引發不必要的爭執；但請不要同時找多家業者一起"開會"、"喊價"，尊重彼此。一般估價通常不會到新居估價，所以請儘量說明新居狀況，以供搬家公司了解。 三、 問題詢問： 詢問價格中包含了那些基本服務項目（如是否提供紙箱、裝載高度、打包服務…等）。是否提供帆布（遮雨布）、毛毯、棉被等防護措施、是否有額外收費的項目（如大型冷氣、鋼琴、保險庫…等）損壞的理賠原則是什麼、是否有理賠上限，應在詢價簽約前就問清楚。 四、 避免跨行調車： 有些規模較小的搬家公司，由於本身的車輛數不多，經常會採用同行間相互調派車輛的運作模式。但此種狀況經常會發生所派來的車輛並不隸屬於原先消費者所接洽的搬家公司，因而導致司機所索取的服務價格與原先接洽時相差甚多的現象。房客若不希望發生此種糾紛，則在事前與搬家公司接洽時，向該公司再三叮嚀要求該公司派出自己旗下的車輛。的服務價格與原先接洽時相差甚多的現象。房客若不希望發生此種糾紛，則在事前與搬家公司接洽時，向該公司再三叮嚀要求該公司派出自己旗下的車輛。 五、 簽訂契約： 搬運之前應與搬家公司先簽訂搬運契約，言明搬家的時間、地點、物件數量、計費方式、費用、貴重物品（大型家俱）的運送行程、損壞的權責、服務車數、服務人數、車型、裝載高度、搬運金額是否含稅等問題；簽約時業者向您收取的訂金應不超過搬運金額的10%。搬家之前再次確認契約內容，以免搬家公司漏填了任何內容，而造成糾紛 六、 裝載標準與估價： 一車裝載之最低標準應與車頭同高之立方體，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取，且應注意各家業者的報價與裝載高度間的關係。另外，若以計車方式估價，應問明車子之總重及淨重；以包價方式估價，則應確認實際搬運車數與估價不同時，價差之處理原則。 如何選擇一個好的搬家公司 隨著時代環境的變遷，社會的演進，現代人的住所不論是自有住宅或租屋，已不再是固定不變的，而房屋所扮演的角色，除了提供一個遮風避雨的場所外，它更是一個商品，所以周轉額度日益增加，使得搬家已成了現代人不可避免的"麻煩大事"。所以，如何找到好的搬家公司，就成了必備的常識，以下幾個方法及原則可供參考。 一、 經由媒體廣告或電話簿查詢，但藉此管道找到的公司服務品質不一，風險較大。 二、 透過別人的口碑、或親友介紹來找尋，這樣找到的搬家公司通常較可靠，其服務品質和效率的水準較可預先掌握。 三、 向信譽良好的公益團體或政府主管機關查詢；如此得到的資訊，也多一層保障。 四、 查明該搬家公司是否經政府立案，是否有建設局申請的營業執照、及營利事業登記證。 五、 優良的搬家公司會到府估價，並提供簽訂搬運契約以確保雙方權益，避免產生糾紛。有關契約內容應詳細記載：搬家的時間、地點、物件數量、計費方式（是否含稅）、服務車數、服務人數、車型及損壞權責等。 頂級搬家公司經營理念:公司制度化、專業化、流程化、公開化、客製化的服務精神，提供給客戶更貼心、親切的服務，並以致力於改善國內搬家公司良莠不齊的制度為目標，提供給客戶物超所值頂級的搬家服務。 另外在消費者的選擇，除了專業、服務之外，最重要的就是合理公開化的價格也秉持每個客戶都是獨特而重要，更深信每戶家庭都有特殊的需求，因此堅持採用現場免費估價，以防止網站資訊和實地報價有所落差，並杜絕就地起價,才不會導致無謂的搬家糾紛，不致於浪費雙方寶貴的時間。 本公司是小市民聯盟強力推薦的優質搬家公司. 頂級優良搬家公司提供搬家項目:有公司搬家、廠辦遷徒、貨櫃拆卸、工程承攬、傢俱、鋼琴、廢棄物處理…等各項搬 家服務,備有專人免費到府為您免費估價，並且免費提供紙箱、膠膜,毛毯等防止您心愛的傢俱受到毀損破壞。如何挑選搬家公司 搬家公司品質良莠不齊，搬家前該如何挑選才不致花錢還被敲竹槓、上 當受罪，若真遇上了糾紛該如何處理以求自保呢？ ■找搬家公司的管道 一、透過口碑： 也就是親友介紹，據崔媽媽基金會長期統計，消費者透過「親朋好友介 紹」而找到搬家公司的比例，佔所有來源的7成以上。因此，若不清楚好的搬家 公司哪裡找時，不妨與左右鄰居或親朋好友打聽。居住於公寓大廈的住戶，也 可以委請管理委員會推薦搬家公司。 二、網路的搜尋引擎： 除了親友介紹外，習慣使用網路的民眾，也會透過各個入口網站（如： google、yahoo、pchome、yam、sina…） 中的搜尋引擎，輸入「搬家」、「搬 家公司」、「優良搬家」「崔媽媽基金會」等關鍵字，將可搜尋到許多搬家公 司名單。其中「崔媽媽基金會」推行搬家公司評鑑制度自1996年已累積十年評 鑑經驗，並為行政院消保會認可的消費者保護團體。崔媽媽基金會網站，除了 提供搬家公司基本資料的介紹，還有近半年內，曾經被服務過的消費者給搬家 公司的動態評鑑（是否有物品損壞、遲到、服裝儀容不整等），一旦被消費者 評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，將會被取消推薦，而民眾亦可得到虧 損應有之合理賠償。 三、中華電信黃頁廣告： 消費者可以到住家附近的中華電信公司索取電話號碼簿，電話號碼簿中有 各縣市搬家公司的廣告、聯絡方式。不習慣使用網路的消費者，可以利用該項 管道。除了紙本電話簿外，若您沒有時間到電信公司索取，消費者可以到 hiPage中華黃頁網路電話簿中查詢搬家公司的聯絡方式。 四、住家鐵門上黏貼的小傳單： 相信很多消費者會在自己信箱或是樓梯口，看到搬家公司發送的小傳單或 名片。崔媽媽基金會提醒消費者，有些搬家公司為了增加曝光率，會在名片或 網路上刊登多家搬家公司名稱，實際上背後都是同一家搬家公司，若遇到消費 糾紛時，搬家公司可以馬上換另一家名字重新行銷，但是對有糾紛的消費者來 說，由於公司名稱是虛構的，因此也無法提出告訴。 五、房仲業者的介紹： 許多人在買賣房子時，會順道請房仲業者推薦他們熟悉的搬家公司，這也 是獲得搬家公司訊息的方式之一，不過，每家搬家公司有其合作的房仲廠商， 崔媽媽基金會建議您，選擇搬家公司前，要多方探聽，詳閱契約書，是保障消 費者權益的不二法門。 ■如何挑選搬家公司？ 貨比三家不吃虧，但價格低並非服務品質就好－民眾可以以電話詢問數家 搬家公司，關於服務車型、計費方式、糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務 等問題，一方面讓自己對搬家有初步概念；並多找幾家業者免費到府估價，要 求估價人員出示工作證，透過估價過程，觀察估價人員衣著及態度，規模較完 善的搬家公司，都需穿著制服，有制度化訓練課程，教導應有的應對進退。並 在確認搬遷契約前，以白紙黑字載明搬運物品清單，可避免雙方事後對服務內 容期待不同，產生落差發生爭執。 有些不肖搬家業者，會先在電話估價時以低折扣吸引消費者，但在契約中 或搬家時要求加價，因此決定搬家公司後，可請其提供契約書，閱讀契約書中 是否詳載搬運物品、服務車型、車數、人數等，以及需額外支付的計費選項， 更要注意搬家公司名稱與簽約書上的是否相同，避免有些搬家公司以多家公司 名稱刊登或將消費者轉介，遇到消費糾紛時卻互踢皮球。 民眾可詢問搬家公司是否能夠且願意提供完整資訊，藉以試探公司組織的 健全性，篩選後可親至搬家公司了解，若公司內有張貼其他單位的審核或評鑑 證明，也可作為參考標準。 一．選擇有營利事業登記證的搬家公司： 如何確保消費者選擇的搬家公司有營利事業登記證？搬家前可到經濟部全 國工商服務入口網，公司登記資料及申請案件查詢系統中，輸入搬家公司的統 一編號或是公司名稱，即可查詢此搬家公司是否有登記，網址為 http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp。 二．選擇提供足夠的資訊（價格結構【搬運過程及計價方式】／服務車型／糾 紛理賠／契約的內容、權利以及義務）給消費者的搬家公司 台灣搬家公司有2種估價方式，一是「電話估價」，消費者打電話去搬家公 司，請搬家公司針對物品、樓層、步行距離、廢棄物丟棄等需求請搬家公司估 個價錢。另一種是到消費者舊家，實際評估的行為稱作「到府估價」。 不論哪一種估價方式，搬家公司是否【提供足夠的資訊】讓消費者了解、 評估整個搬運過程及計價方式，避免雙方事後對服務內容期待的不同而產生落 差，是優質搬家公司應提供的服務。 在台北，平均一個家庭約3-4年搬一次家，台北以外縣市，因居住習慣的緣 故，搬家次數、時間會再拉長。普遍來說，消費者對搬家流程與契約書的簽定 是不熟悉的。因此，搬家公司是否在搬運之前簽約，是否讓消費者清楚契約的 內容、權利以及義務（如：一方違約時需支付另一方違約金），雙方任何口頭 上的約定是否確實加註於契約上，都是評估搬家公司的選項之一。 消費者簽約前，可請搬家公司提供估價之後的估價單或契約書，契約書是 否詳載雙方的權利、義務，確定要搬運的物品、搬家公司搬家當天會來服務的 車型、車數、人數等。除此之外，契約上是否記載計價方式、需額外支付的計 費選項、甚至物品損壞之後的理賠辦法，都是評估好的契約書應有的選項。 契約書是保障消費者與業者雙方，事後發生糾紛時申訴的依據。依據崔媽 媽基金會長期處理搬家糾紛的經驗，許多消費者並沒有詳閱契約書內容，就簽 名，導致消費者事後無法依照契約書提出 理賠或追討；崔媽媽基金會表示，常 見的糾紛是消費者舉棋不定，簽約且已經預付訂金，但在約定搬家的前一天， 甚至搬家當天才臨時取消搬運，像這種情況，有的定型化契約也有載明違約金 條文，搬家公司可依照契約內容向消費者索取違約金。 契約書的簽訂，是保障消費者與搬家公司雙方，不論哪一方違約，另一方 都可以依照契約書向另一方要求處理、賠償。當物品損壞或金額異動時，消費 者可依照契約書向業者索取理賠。相對的，當消費者臨時物品增加、另卸一 處、樓層未誠實告知時，搬家公司也有權依照契約書向消費者要求金額的異 動，因此簽約時，務必注意契約書的內容再簽字。 ■如何簽訂搬家契約？ 搬家需要簽約嗎？契約密密麻麻看不懂怎麼辦？根據崔媽媽服務過7萬個家 庭的經驗，有很多搬家糾紛都是事前仔細簽約就可以避免的。而簽搬家契約書 該注意的事項有哪些呢？ ■車輛的大小（幾噸重）？ 車型是開放式車頂的平板車？還是像宅急便那樣四面鐵殼子的箱型車？ 搬家公司預計派出多少車輛和多少位服務人員？ 新舊家的地點和樓層。 搬運時間及到達新家的入厝吉時。 價格及計價方式（是否含營業稅）？ 搬運物品的數量與尺寸。 損壞理賠方式。 ■部分不肖業者的陷阱 詳閱簽約內容：消費者容易忽略也最容易成為不肖搬家公司哄抬價格的項 目，即是搬遷地點自停車至住宅間的步行距離，以及估價金額是否包含工資， 還是在一旁以很不顯眼的字體表示工資另計，需格外注意，並要求業者加註在 簽約內容中。因此崔媽媽在此呼籲消費者簽約前務必看清： 千萬注意一車的價錢是否已經了包含工資、樓層費用。 看清合約中的計費方式，是以車為單位，還是以搬運人數為單位。 到府估價看清楚再簽約。 搬家前除了電話估價外，最好請搬家公司到府估價，並仔細看好合約再簽約。 在搬運過程中遇有糾紛，也要留下契約當作證據，才能夠確實保護到自己的消 費權益。 ■搬家計劃怎麼訂？ 要搬家了，一堆事情要處理，真不知該從哪下手？ 提醒您：搬家計劃很重要，事先擬定，才能事半功倍喔！無論是入新厝還是換 新窩，換個新環境總有些忐忑不安吧？！ 搬家雖然是件繁瑣的事情，但若能事 先規劃好，您也能輕輕鬆鬆的搬好家，將搬家的不便降至最低。搬家時至少有2 人以上協助，舊屋及新居都要有人清點打理，除可避免物品遺失或損壞，也可 保障自身安全，若有學齡前孩童，需先安置好，減少慌亂中孩子哭鬧影響搬家 進度。 【一個月前】.......................................................... 第一步：找到新居、簽約。 第二步：家裡有小朋嗎？請提早辦理小、中學轉校手續。 第三步：多餘的家具送人或處理。 第四步：尋找搬家公司。 第五步：規劃新居的裝潢。 【三週前】.......................................................... 第一步：通知親友搬家，告知新的聯絡方式。 第二步：信用卡、手機、雜誌地址變更通知。 ＊高手小撇步：郵局有提供「搬家通報郵局、帳單稅單跟著搬」服務喔！ 【二週前】.......................................................... 第一步：新居打掃 第二步：開始打包（如書、衣服暫不用的物品） 第三步：打包清單 第四步：拜會鄰居告知搬家 第五步：請搬家公司估價 第六步：確定搬家公司 【一週前】.......................................................... 第一步：聯絡清潔隊，處理大型垃圾 第二步：電話轉移 第三步：銀行、郵局戶頭結清、轉移 第四步：保險、汽、機車保險地址通知 第五步：報紙停閱、轉換通知 第六步：通知郵局信件轉寄服務（服務兩個月） 【搬家當日】.......................................................... 第一步：現金、貴重物品等請隨身攜帶喔！ 第二步：小朋友安置 第三步：物品分類放好 第四步：檢查水、電、瓦斯是否關閉，記錄使用度數 第五步：到達新居 第六步：大型家具定位協助 第七步：家具是否有受損、申訴 第八步：結算搬家費用（記得索取崔媽媽問卷喔） 第九步：新居水、電、瓦斯狀況檢查 【搬家後】.......................................................... 第一步：舊居打掃、清潔 第二步：東西整理 第三步：辦理戶籍遷入 第四步：跟新鄰居打招呼 第五步：駕照、行照地址變更 ■到搬家糾紛，怎麼辦呀！？ 若遇到搬家糾紛，提醒您要做到糾紛處理五訣： 一.存證索賠、保留證據： 在搬運過程中遇有糾紛，為保障自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留 下物品清單、契約書、發票或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東 西被搬壞時，需趕緊拍照存證。以便不在場的第三者瞭解。 二.糾紛處理單一窗口化： 搬家時若同時有好幾位消費者在場，最好是由最清楚詳情的一位消費者出 面與業者接洽，以免一問三不知，處理起來曠日費時。 三.第一時間反映損失： 依照交通部定型化契約的規定，消費者必須在三天內將物品損壞的事實告 知搬家公司，才有可能獲得理賠（若是崔媽媽評鑑的優良搬家公司，在搬運完 成後兩個月內，都接受消費者申訴並協助處理）。但若申訴時間距離搬運時間 過久，易因證據已消失或雙方記憶模糊，將難以認定責任歸屬。 四.理賠原則明訂於契約書： 一般優良的搬家業者，通常都會有理賠原則，刊載於自行印製的刊物或契 約書上，消費者應該於簽約前，仔細審查契約書；而消費者也可以在估價與簽 約前，事先詢問搬家公司物品理賠上限等，並請搬家業者明訂於契約書上。 五.事前告知暨契約詳載： 除了搬運物品必須在估價時完整告知搬家公司，並詳實記載於契約書中以 外，若消費者有額外需求，也必須在估價時詳細告知搬家業者。 若真的遇上糾紛，可撥「110」請警察前來處理，或3天內以電話撥 「1950」到各消費者服務中心申訴，或到行政院消費者保護委員會評定為「消 費者保護團體」的崔媽媽基金會提出居中協調的申請。 崔媽媽基金會每月透過消費者問卷對全省24家搬家業者進行評鑑，也在網 站上提供相關資訊，若消費者透過崔媽媽找搬家公司，還可獲得業者5%的問卷 折扣。坊間搬家公司有些專營家庭搬家，有些則以大型公司搬遷為主，對於搬 遷物的處理熟練度有些差別性，消費者在選擇前，可視需求選擇。 最後還是要建議消費者，選擇優良的搬家公司才是減低糾紛最好的方式。 看完這搬家知識並與搬家公司做好溝通，才能讓搬家過程愉快又順心！ 搬家計畫安排: 準備搬家囉 搬新家是一件令人期待的大事，誰都不希望手忙腳亂，最好提前做好準備，將搬家的不便降至最低，首先要安排好時間，一次搬家平均需要耗時約2~6小時不等，若距離遠、堵車、或搬運的物品多，則可能時間更長。 搬家時若了解一些搬家的小常識，就可以避免在搬家時出現的一些意外情況，這樣既給自己在搬家時減少了麻煩，也為搬家公司在搬家時提高速度和工作效率。這樣事半功倍，何樂而不為呢？ (一) 搬家前十天： 如果您未來的新居還在裝修，則請確認完工日，建議您環保通風一周，讓新鮮空氣流通一下。在此期間，建議至少要在搬遷的10日前，委請搬家公司派線上估價人員，到府或公司進行線上估價作業，及搬家常識咨詢；定搬家日期，儘早準備各式包裝材料。 搬家前七天： 丈量新屋各房間大小，丈量大型家俱電器尺寸，規劃新居家俱配置圖（注意別讓大型家俱擋住插座）。然後將所有物品分類整理，處理廢棄物品，建議您把添置新家俱日期與搬家日期錯開；將新居徹底清掃乾淨，檢查新居的馬桶排水孔是否暢通，天花板和牆面是否漏水，是否還有需要補修的地方。並陸續告知親友你要搬家的訊息，及新的聯絡方式。信用卡、手機、帳單及期刊雜誌等的地址變更通知。 (二) 搬家前三天： 1. 辦理有線電視信號線。 2. 辦理電話停機或移機手續。 3. 向電力、天然瓦斯、自來水公司查詢最後使用度數，暫停 銀行代繳業務。 4. 通知郵政和訂購每日送的鮮奶公司變更地址。 5. 於搬家前一日，應事先與左鄰右舍打聲招呼，造成不便之 處，尚請包涵。 (三) 搬家當天： 1. 現金及貴重物品請自行攜帶。 2. 在搬家師傅到來之前，在新舊居的地板上鋪上廢布，以免 劃傷地板。(搬家師傅有軍毯，可要求提醒他們先鋪上) 3. 開始搬運前，最好再次確認搬家的費用是否與先前談定的 價格一致。 4. 再次叮嚀搬家工作人員，哪些是貴重及易碎物品，以確保 心愛物品的完整性。 5. 物品送達新居時，最好當場告訴工作人員較重的傢俱擺放 在哪裡，省去您勞累之苦；事先要規劃新家傢俱擺設位置 圖，以供工作人員擺放定位。 6. 在與搬家公司結賬之前，一定要先清點物品：重點檢查貴重物品、易碎物品是否有遺失或損壞，傢俱是否有碰撞或損壞，大件物品的擺放是否符合要求。 7. 記錄合約編號、司機姓名、車號之後，才可在合約上簽字。 8. 結帳後請索取發票。 (四) 搬家後的整理： 1. 先整理常用的物品，一些平時基本不用的東西可以放進儲 藏間以後再整理。 2. 安頓之後，建議要主動和鄰居打招呼，相互認識，建立初 步的鄰里關係。 3. 盡可能在搬家後七日內將東西整理完畢，確認物品是否有 遺失或受損的狀況，可與搬家公司反映後續客訴及理賠事宜。 (五) 搬家小竅門: 1. 如何節省搬家費用？ 要節省搬家費用，首先要選擇正規的搬家公司，千萬不要 找街頭貼小廣告的搬家公司，以免變成一次不愉快的經 驗；事先可以諮詢2∼3家，從中選擇一家有一定知名度或 信譽較好的搬家公司。其次要做好準備工作，以免因為自 己的原因造成時間或金錢上的浪費。 2. 如何搬家最省心？ 要避免大張旗鼓搬家的繁瑣，最好的辦法是賣掉所有舊家 俱和不必要的日常用品，在新家重新置辦一套家俱。雖然 這種做法有些奢侈，但會給您一種全新的感受。 3. 需要經常搬家怎麼辦？ 有些家庭由於某些原因需要頻繁搬家。對於這種家庭，最 好避免購買一些大件傢俱，而是儘量利用房東提供的設 備。搬家用過的紙箱子最好不要扔掉，以備下次再用。最 好不要預定一些長期服務，如訂報、訂購每日送鮮奶等服 務，這樣可以避免很多麻煩。 4. 如何避免物品碰撞？ 一定要向搬家公司的人員指明哪個箱子或那件物品屬於重點保護，可能的話在箱子上加醒目標識或提示語；一些易碎的物品或貴重的物品最好自己搬運；親自監督大件家用電器的搬放；易碎或怕壓的物品應放在最上面，最後裝車，最先卸貨；有些舊樓過道比較狹長，並且經常堆滿雜物，要當心不要碰到鄰家的東西。 |
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| 發言人：巧克力妹 |
如果朋友有認識的可以找比較有口碑的業者會比較有保障 |
| 發言人：心依 |
我有給他們服務過我個人覺的價格滿便宜 |
| 發言人：李彥璋 |
如果要找便宜的搬家公司 |
| 發言人：尹穎兒 |
我是透過大樓管理員介紹的才找到CAB平價搬家公司，他們服務品質很優喔！ |
| 發言人：小啾 |
你可以到這網站輕鬆估價網有有數家搬家公司 輕鬆估價網: http://www.questions.com.tw/ |
| 發言人：頂坁Q |
我找了好幾家來報價,最後找到這家搬家公司來搬,真的很便宜服務又好,完全沒有亂加價,搬完後還有電訪意見,這家值得信任,性價比也最高. 提供要搬家的人做參考... |
| 發言人：倩倩 |
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| 發言人：周平蓮 |
大部分的人找廠商都會透過搜尋找資料 但是某些 搜尋引擎 ，會因為商業利益的考量，會將有付關鍵字費用的網站排序在前面， 而未付費的網站排序在後面，導致我們無從判別網站或店家的好壞。 造成不斷的發生網路詐騙與糾紛。 台灣有一位年輕程式 設計師 就是因為使用 搜尋引擎 找了一家裝修的廠商， 遇到了糾紛，錢付了，結果廠商卻做到一半人就跑了。 他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞，進而開發了 Army評價 搜尋引擎 http://www.army.com.tw/ 利用所長結合大數據技術去分析相關資訊， 讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據， 而消費者也可依照相關數據做排序，解決一般 搜尋引擎 不敢公開的資訊， 還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。 |
| 發言人：賴則萱 |
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| 發言人：守護天使 |
專業搬遷、廢棄傢俱清除及傢俱包裝、拆除。細心打包，服務用心，您絕佳的好選擇！各大企業機關指定！專業搬家公司，預送紙箱、隨車棉被包裝，價格合理，歡迎洽詢！ |
| 發言人：冰倩兒 |
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| 發言人：詩菱 |
搬家業者良莠參差不齊 |
| 發言人：冰狐 |
| 發言人：黃凱琳 |
一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話，很多公司如果有發生過糾紛，消費者都會在網路上留言爆料，例如:被某某公司騙錢阿，某某公司搬家過程問題一堆阿，絕對都會有蛛絲馬跡，之前我就是要搬家前找了一家公司，結果上網一搜尋，一堆他的糾紛，嚇的我趕快換別家，還好我有先搜尋，不然我也變成下一個受害者 但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱，完全都搜尋不到任何資料，那就更奇怪了，如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料，肯定有鬼，因為最基本也會有該公司，宣傳的廣告，網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料，完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名，來一騙再騙，所以網路上完全找不到任何資料 不然也可以去 搬家公司 評價網 是全台第一家提供 搬家公司 評價的網站 提供大家更專業的 搬家公司 評價平台,可輕易分辨一家公司的好壞 爛公司的剋星,爛公司都不敢在這刊登,因為一刊登負評就一堆 旺客搬家公司評價網 http://www.works.com.tw/ |
| 發言人：李乃文 |
我之前是找這家搬家公司,他們跟別的搬家公司不太一樣,搬家過程及師傅服務態度很好,價位合理,搬完家後還會打電話來做滿意調查我們的搬家過程狀況好壞或者是服務態度方面、收款是否正確  |
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