| Q:購買新建(預售)屋時之消費者權益 |
我們知道防水工程是在規劃與設計之初就應加以嚴密地考慮在內，否則等建築物起造完了後，處理起來就得事倍功半。
因 此，當消費者購買的是預售屋時，則正可作較嚴密的要求。然而對消費者而言，要去了解到其防水設計與使用之材料、施工是否得宜，確有其困難之處。因此，我們 認為消費者在此時，僅須對建商要求𠕇防水須有長期之保固鋛保固的範圍應包含若因漏水而使內裝及設備等受到破壞及將來之復原等損害即可。但為使將來能避免糾 紛，消費者亦應要求在購屋合約中，明確地增列此條款，且於將來交屋時，亦應要求保固切結書。 |
| Q:購買新成屋時之消費者權益 |
若是購買已新建好之成屋時，可能其防水工程均已施作完畢，此時若與預售屋作同樣的防水保固要求，則對建商亦有失公允。因此，對防水工程之保固年限，也可能較無法如預售屋般之長，範圍亦可能較小。
但為使消費者能確認，最少買了以後現階段沒有漏水的困擾，消費者可對新成屋之防水工程，作試水之要求，其試水之方法如下：
屋頂：浸水最高處至少2公分，浸水48小時以上，確認沒有漏水現象。
外牆：可以撒水試驗，至少48小時以上，確認沒有漏水現象。
浴廁：可以浸水最高處至少2公分，至少48小時以上，確認下一層樓及相隔鄰房間有無漏水現象。
排水管：可以在浸水試驗後，放水時確認每一支排水管所經過之樓層有無漏水現象。若放水時不及確認，可以專程個別對每一排水管作灌水試驗(至少12小時)。
中庭(非植裁區)：可比照屋頂方式辦理。 |
| Q:購買二手屋時之消費者權益 |
購買前應注意的事項
購買二手屋，與防水有關之事項，消費者應採取二種措施。
第一，在簽訂契約時，白紙黑字註明所購買的房屋無漏水之情事，如果有漏水的事實，賣方應負損害賠償責任等文義，來保障自身的權益；當然，由賣方或仲介公司出具交屋後一～二年內不會漏水之保固切結書，也是一種簡便的方法。
第 二，購屋的一項措施，就是現場觀察，在法律上稱之為「檢查」。這種作法，在看房屋現場時，消費者就應檢查，在交屋時也還要再檢查一次，以確保有無漏水的可 能。至於如何檢查，消費者首先可以觀察外牆與內牆部份有無裂縫與水漬，尤其是窗戶之四周是最會漏水的地方之一，一定要檢查；另外，在衛浴、廚房部分的天花 板、設備下方有無漏水，都是要列入檢查的地方。
消費者還是要注意賣方或仲介公司會以家具或新壁紙或新油漆的方式來遮避漏水的地方，所以不 能輕忽家具、壁紙背後可能的漏水現象。當然，這裡的「檢查」，並非可以除卻賣方或仲介公司的保固責任，故消費者仍須於交屋時，向賣方或仲介公司索取「不漏 水保固切結書」，而保固書亦應將交屋時之內外狀況拍照存証以為附件，消費者於搬入後，若有改修等工程，亦應注意是否會破壞防水層，或事先會同賣方商討後施 工，否則一旦發生漏水，則責任歸屬難定。
購買後發生漏水怎麼辦？
首 先，須由具公信力之專業人員找出漏水原因，例如是自己使用不當或交屋後內裝改修時，裝璜公司所造成，還是賣方未告知的結果？當然，若是自己使用不當或事後 破壞所造成時，則其責任應由消費者自行負責，否則在保固期限內，除了經鑑定為明顯新增或不可抗力因素等非為賣方或保固人之故意隱瞞者外，其責任均應由賣方 或保固人負責(此條款應注意是否有列入保固書範圍)。
一旦確定何人應負責任，通常已確定漏水的所在，所以「漏水原因鑑定」，在法律上，可以說具有二層意義，第一是確認瑕疵；第二，確認何人負責。 |
| Q:與鄰房發生漏水糾紛應如何處置 |
漏水原因之鑑定與責任區分
找 尋漏水的原因是修漏工程最重要的事項。漏水可能是鄰房所造成，也有可能鄰房的漏水是我們所造成(如內部裝璜或衛浴改修等)，也有可能是居住的公寓大廈共同 管路的問題，造成漏水情形的發生。所以「漏水原因鑑定」，一方面就是在找應負責任的人是誰。基本上，我們可以區分漏水的原因如果是鄰房所造成，當然由鄰房 負責；如果是我們自身所引起，則由我們自己負責，若是造成鄰房的漏水，責任自然在我們身上；如果是公寓大廈共有管路所造成(如年久失修)，是由該社區的公 共基金支付或由區分所有權人按其共有的應有部分比例分擔；如果漏水的地方是與鄰房專有部分的共同壁、樓地板或其內的管線，修補費用該共同壁雙方或樓地板上 下方的區分所有權人共同負擔。
如何協調或採取法律措施
協 調的方法，可以由住戶與住戶本身來進行。實務上，涉及到鄰房的部份，爭議通常比較大。所以，透過管理委員會來協調是一種不錯的方法；其次是透過鄉鎮市調解 委員會也是一種管道。在鑑定確定後，如果確定問題至少不是我們所引起，而鄰房又不願意透過上述的幾種方法進行協調時，最後不得已就必需透過法院來處理。
由上可知，協調直接由住戶及住戶或由管委會來協調是最便捷的方法，其次是鄉鎮市調解委員會，最後才是訴訟一途。
但是鑑定的人或單位是否是專家？是否具有公信力？也是涉及協調能否順利進行及法官取信的重要因素，消費者也應一併考量進去。 |
| Q:自費修理漏水時應注意事項 |
如何找到可信賴的防水業者？
翻開電話簿、第四台電視或到處張貼的抓漏專家的廣告看版？或是什麼合約保固，請問您覺得可以信賴嗎？到處可以聽到找抓漏的來，抓來抓去還是沒有用！為什麼？
其 實，現在的抓漏行業，正如三、四十年前到處可見的「打拳頭賣藥膏」的江湖術士一樣，只懂得某一種草藥，就大事吹噓，頭痛、肚子痛、腳瘡，統統可包，毫無學 理與理論基礎。再加上無專業的管理，一般消費者實在是眼花瞭亂，無所適從，一旦發生糾紛，則投訴無門，若欲興訴，則耗時耗錢，得不償失，只得自認倒霉。
為使消費者能有所方向的尋找可信賴的業者，特別提出以下幾點方向：
A. 須尋找具有專業能力的業者：
由 於我國在學校教育或營建訓練体系中，並沒有防水專業之課程，故一般在外自稱所謂專業者，其實只是自封自擂。本會有鑑於此，故自成立以來，即導入日本防水教 育訓練体系，對我國之防水專業者從事再教育後，再予專業認証，因此也唯有選擇具有WTA認証之合格廠商，才是較可信賴之專業者。
B. 須尋找接受專業管理的業者：
我們知道一個具有專業知識的醫生，若是醫德不好，即使其具有專業知識又有何用？同樣的專業的防水業者，在當今政府沒有一套適當的管理制度下，若光有專業知識，卻到處招搖撞騙又有何用？ |
