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四招讓你成為溝通高手 |
發言人:克薩姆 |
四招讓你成為溝通高手 我在幾次對微軟、應用材料、Epson等IT產業的工程師演講時,曾半開玩笑地說專業工程師(或醫生)常常有以下之特徵: 其實,釵h亞洲人如台灣人、日本人也多少有上述的特色;因為溝通技巧不佳,儘管自己很優,但卻無法與人建立A+的人際關係,或無法好好行銷自己,實在很可惜。紐約客因為身處於十分競爭的國際大都會,自小在學校,老師便常常要同學學習去表達自己,等開始工作時一定要接受溝通表達的訓練。而我們紐約頂級飯店的主管,每個月要接待的名流政要幾近上萬人,個個都是貴客,還來自世界各國,不同語言、文化風俗,溝通上稍一不小心就容易得罪顧客,事情便很大條,所以我們都需要不斷地接受溝通技巧的訓練。所以呢,現在咱們就來練習紐約飯店的溝通技巧。別擔心,我已經簡化,你只要按下列的教戰手冊步驟來做,很快你便會變成溝通高手了呢! 第一,從會聽會話開始 溝通,從會聽話開始 我們每天都說個不停,但是很少人注意到聽話的技巧。溝通的第一步便是「會聽別人說話」。當我們與他人談話時,如果你只用耳朵聽,你得到的訊息都是表面的,所以你還需要加上你的「耐心」與「大腦」。我在「有話直說」的紐約住了二十年後回到亞洲來才發現,聽亞洲人說話才是大學問,因為他們通常話只說一半,另一半則看你是否真的「會聽他說話」。在私人生活裡,這可能已經是個困擾,但在商場上,若是你聽不懂對方說什麼,那可就慘了。 我在紐約有個華裔美籍的友人,認為他自己流有華人的血液,便大膽去上海投資,一開始所有的投資案聽起來都充滿了希望,因為他的上海合夥人每天都告訴他「問題不大」,在上海酒店住了半年,花了釵h冤枉錢後,他才了解原來上海人說的「問題不大」,其實是說「問題很大」。當日本人說:「我只須回去跟公司報告一下,應該沒問題。」其實他是在告訴你「NO」。有人還告訴我:當台灣人告訴你「還不錯」他可能在說「糟透了!」所以,你得仔細地「聽話」,了解是否話中有話,才能得到真正的資訊,這正是英文諺語說:「Read between the lines.」(讀出字裡行間的訊息) 學會聽話三步驟 以下有「學會聽話」的三步教戰守則: 如果你在與對方溝通時的前15秒可以停住你自己的躁動,仔細去看他的表情與肢體語言,同時也聽聽他的聲音表情,你其實已經可以得到釵h的訊息了,然後你就知道應該需要如何對應了。我在紐約飯店工作時,剛剛升到經理時,就有幸服務到大明星麥克.道格拉斯,而我在第一次服務他時,就是因為充分應用了「停、看、聽」守則,而把這位大明星變成了我的忠誠顧客。 我們飯店的曙U當時是紐約極為昂貴的頂級曙U,所以服務非常細緻、繁瑣,我們通常會花釵h時間與顧客寒喧、哈啦,加上釵h「桌邊服務」(Table side service)所以顧客吃個飯大概都得花上三個小時以上。 那晚約八點時,我見到麥克與其製作人,Mr.G,一起步入曙U,在他們進門的15秒內,我觀察到他們兩位表情很嚴肅,便猜到他們應該是有要事要討論,當下便斷定他們絕不希望再與我們哈啦了。我同時也發現他們說話聲音十分急促,看來是在趕時間,所以我決定不採用我們平常那套繁瑣的服務流程。於是我主動先向Mr.G說「Good evening, Mr.G.」,然後以非常穩定的口氣(其實心中又興奮又緊張)轉身對麥克說:「Good evening, Sir.」(假裝不認得他,是因為我判斷當時他並不希望被認出來而受到打擾),然後便帶他們坐在曙U最隱密的角落位子(比照麥克常會在其他曙U被安排坐在曙U的正中央做活廣告,他當然很感謝我的貼心)。 然後我很大膽地問了他們一個在頂級飯店十分突兀的問題:「請問你們在趕時間嗎?有多少時間可以用孺O?」他們說「一個小時」,我馬上回答:「那要不要由我為您們配些較簡單的菜呢?我一定可以在一個小時內讓你們能享受到有效率而不被干擾的晚嚏C」「That will be great!」麥克極高興的回答我。那晚我因為停看聽,得以提供麥克非比尋常的服務,讓他下回來時一定會找我,我因而成它a行銷了我的個人品牌。 「會聽話」另一個守則是要用你的大腦傾聽對方的語言,聽聽他是否有弦外之音?還是不好意思說,欲言又止?還是有難言之隱?或竟是隱忍怒氣,怒而未發?如果先觀察了他的種種表情,又用心地傾聽了他的言語之間,那我相信你一定可以精確地掌握到對方真正的意思,如此你的溝通已經成奶F一大半了!
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發言人:賴可平 |
在我經驗的過程中, 不論是委託給小品牌或是大品牌的仲介公司, 該公司口碑才是重點 而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全 [履約保證]保障方式 你可以自行在網路搜尋相關資訊 所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點 之前委託 廣利不動產,因為我是第一次買屋 所以比較謹慎她們也很用心的找到適合我的房子 現在已經順利買到很棒的一間房子 所以買屋還是要找口碑比較好的仲介公司較為可靠 所以跟好的仲介銷售人員有良好的互動, 才會比較容易得的好的方屋資訊這才是重點 小技巧: 1.不論是小品牌或是大品牌口碑好才是最重要 2.跟好的仲介銷售人員有良好的互動 3.眼光精準 第二種 : 自己找優質仲介 知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/ 全台第一家提供仲介評價的網站, 網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價 所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存 優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估 缺點:要花時間和電話費來詢問 第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書 我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/ 非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。 優點:二十多年的老字號公司,有口碑 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的 如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊 明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/ 第4種 : 貨比三家 你也可以到比價網看看,比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和300位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳購屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋 全民比價網 http://www.prices.com.tw/ 買屋比價刊登表格http://www.prices.com.tw/house/buy.php 賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php |
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