記者林芳曲/報導
是什麼樣的過程,能讓一個完全沒有工作經驗的年輕女孩,如同正在美國NBA職業籃球奮鬥的林書豪一般,從一位沒有客戶願意搭理的房仲菜鳥,卻能在六年後一舉囊括所有區域內大大小小業務人員的獎項,成為一顆令人驚艷的明亮之星?
3倍努力換取經驗 菜鳥也能有競爭力
2006年,現任中信房屋關埔店主任鄭孟茹才剛由學校畢業,很有個性的她,第一次踏入社會就選擇挑戰難度極高的房仲業務。由於沒有工作經驗,業務技巧生澀,在專業知識又極為有限的狀況下,鄭孟茹唯一能做的,就只有每天比別人更加倍的努力學習。
就算因為沒有經驗而每天遭受客戶的奚落,鄭孟茹仍舊咬著牙繼續充實專業能力,拼命為客戶服務,所有主管交辦事項也照單全收,為的就是要逼自己在短時間內累積到最多的經驗。
勤練基本工 掌握最新市場資訊
提起那段辛酸的日子,鄭孟茹表示:「那個時候都沒有客戶要理我,可是我相信,只要比別人更勤勞,就一定有機會!」她認為,老業務們即使經驗豐富、客戶眾多,但是時間畢竟有限,許多客戶因為無法即時連絡而慢慢流失,這卻也變成了她眼中的大好機會。
除了持續提升專業能力和加強客戶服務,鄭孟茹也指出,房仲業務的基本功絕對不能少作。她舉她自己為例說明,即便已連續兩年拿到中信房屋桃竹苗『Top Sales』大獎,她都仍然要求自己要持續打開發電話、陌生拜訪和掃街,因為她堅信,唯有如此才能隨時掌握市場最新訊息。
每日工作排序 有限時間達成最佳效果
在房仲業一路走來,鄭孟茹也有感而發地說到:「業務員的持續力和執行力真的很重要」。大部分的業務員在一開始都會很積極,但是由於工作壓力大又沒人盯,一段時間之後很容易就開始鬆懈。然而她卻認為,「每個人每天的時間就是這麼多,如果浪費了就沒有了」。在每個月都會歸零的業績壓力之下,要讓業績有所成長,業務員是不可能容許浪費任何一分一秒的。
說到時間運用的訣竅,鄭孟茹表示,她總會在每晚睡前重新檢視當天的工作行程,看當天是否有作白工的情形出現,如果有犯錯,以後就絕不可再犯。此外她也自我要求,隔天的行程也要按事情的輕重緩急事先安排行程,如此才能把每天的時間做最有效率的分配,也才能進步地比其他人更快。
談到對於未來的期許,鄭孟茹不僅對於奪得中信房屋全國銷售大獎充滿鬥志,她同時也強調,自己最期望的,還是在持續不斷的耕耘之下,可以幫助更多客戶完成滿意的交易,對於辛苦的業務工作,她也會因為客戶對她的信任,而覺得越做越輕鬆。