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推銷話術6大忌、5要點

發言人:鍾小姐




相信多數人有過這樣的經驗:等公車時,某個健身俱樂部的人死纏爛打地向你推薦他們的優惠方案;逛街時,專櫃小姐口沫橫飛地建議你的穿著打扮。我們都害怕業務人員的嘴,上上之策,就是別被他們黏上!這表示,能為業務人員創造機會的不是他葫蘆裡賣什麼藥,而在他用什麼方式銷售產品。


「顧客不是購買商品,而是購買銷售商品的人。」說服力不僅來自強有力的話術,而是靠業務人員在對話中散發出來的個性與風格。接觸顧客的15秒,決定了銷售的成敗,要在僅有的時間裡展現出特質,必定要先做好準備。


首先,把自己要表達的內容記下來,然後從5000字精練到4000字,再精簡到3000字;接下來就可以對顧客進行實戰練習,殘酷地用「碰釘子」換取經驗,直到能用熟練、流暢的言詞表達為止,讓顧客感受到自己的話是經過組織、有系統整理的。


業務人員應該特別避免因為自己的行為舉止,錯失銷售機會。舉例來說:


1.誇大不實的講解,讓顧客無法信任。

2.使用過多專業術語,讓顧客覺得自己無法使用。

3.引用不正確的調查資料,引起顧客的異議。

4.說得太多或聽得太少,無法確實掌握顧客的問題。

5.展示失敗,遭到顧客的質疑。

6.姿態過高,處處讓顧客詞窮,讓顧客感覺不愉快。


處理抗拒也是銷售中不可或缺的技能。一旦遇到拒絕時,可以運用以下方法:


1.間接否定法,如「是的……但是」。

2.詢問法,打探出顧客拒絕的真正理由,例如「請問您是對我介紹的商品不滿意、不相信我本人,還是有其他原因?」

3.舉例法,以實例打動顧客,去除疑惑。

4.轉移法,轉移注意力,以商品利益吸引顧客,例如「您一定是考慮問題比較詳細,才會這麼說,既然想得詳細,就更應該考慮一下我們的產品。」

5.直接否定,利用「那可能是因為……」來否定顧客的觀點。


業務人員了解了抗拒產生的各種可能原因之後,才更能冷靜判斷處理方法,化解顧客抗拒的心態。





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  • 發言人:劉育諭

    如果一間有瑕疵的房子,不管透過哪間仲介賣,她還是間有瑕疵
    仲介不是製造商,並沒所謂的品質保證
    頂多負責幫買賣雙方協商
    買賣過程最重要的是交易安全
    而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全
    所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點
    如何幫你找到適合你符合你價位的房子

    不管哪家仲介都有素質差和素質好的房仲人員
    各大仲介糾紛不勝枚舉 看看其他人買屋賣屋發生都糾紛就知道

    買屋賣屋因該要多聽多看多比較
    貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考

    第一種 : 貨比三家

    房屋買賣請多家仲介公司評估,千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務,好的仲介人員才有法子替您服務及設想,為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格


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    賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
    如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議,避免低價賤賣自己的房子
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    利用比價網服務就不需要再一位一位打電話請求仲介來銷售,只需要填寫您相關資料,讓仲介自行與你聯絡為你做最有效率的服務


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    缺點:要自行評估房仲人員的優劣




    第二種 : 自己找優質仲介
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    全台第一家提供仲介評價的網站,
    網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
    所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

    優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
    缺點:要花時間和電話費來詢問


    第三種 : 找有口碑的仲介人員

    我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
    她待人親切,像是家人般一樣
    也順利幫我找到一間很不錯的房子
    讓我一家人現在住的很舒適

    優點:多年口碑公司,服務態度佳
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介



    第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

    我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/
    非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

    優點:二十多年的老字號公司,有口碑
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的


    如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
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